Orientamento al cliente, customer satisfaction e fedeltà della clientela, non come dichiarazioni di intenti o semplici slogan ma come priorità assolute, sono i principi cardine sui quali si fonda la competitività e il successo dell’impresa eccellente. Che mette il cliente, con le sue aspettative, bisogni e desideri, al primo posto e al centro di tutte politiche aziendali e strategie di marketing management. Non si tratta di una ricetta magica per incrementare le vendite, bensì di una filosofia gestionale lungimirante, basata sui principi del marketing relazionale, che considera il cliente semplicemente “Re” (Customer is King) la quale, se interiorizzata e condivisa a tutti i livelli operativi, permette all’azienda di acquisire nuovi clienti e un vantaggio competitivo duraturo e sostenibile nel tempo. Questo corso analizza e sviluppa i concetti chiave della Qualità del Servizio fornendo ai partecipanti conoscenze, metodi e strumenti operativi evoluti per differenziarsi dai concorrenti per professionalità, esperienza e competenze distintive. Ed è quanto basta per realizzare quel salto di qualità nel servizio e nella gestione delle relazioni con il cliente, che consente all’impresa di crescere e prosperare nel proprio mercato obiettivo.